منتديات قلب فلسطين - عرض مشاركة واحدة - عطل وتوقف هواتف آيفون بسبب تحديث نظام iOS 10 الأخير

#1 10-28-2016

بدأت الشكاوى تنهاء على شركة آبل على خلفية إطلاقها للتحديث الجديد الخاص بنظام iOS 10، حيث أن هذا التحديث يؤدي إلى ظهور نافذة تشير إلى خطأ أثناء عملية تنزيل التحديث الخاص بنظام iOS 10 الجديد وتطلب من المستخدم توصيله مع برنامج آيتونز عن طريق جهاز كمبيوتر.
والمشكلة أنه في حال اتباع المستخدم للمطلوب منه وقام بتوصيل الهاتف مع الجهاز سيظهر خطأ آخر يفيد بوجود مشكلة بهاتف الآيفون المطلوب تحديثه أو استعادة نظامه السابق.

وتشير رسالة الخطأ أن المستخدم ربما لن يكون قادرا على إصلاح المشكلة عن طريق تحديث جهازه، ولكن إذا لم ينجح التحديث، فإنه يتوجب عليه استعادة إعدادات المصنع لهاتفه، أي أن المستخدم سيضطر لحذف كافة البيانات والمعلومات المخزنة على جهازه بما في ذلك الإعدادات وإعادته إلى حالة المصنع.
وبعد ذلك وحالما يتم الضغط على كلمة “تحديث” فإن خطأً ثانيا سيظهر للمستخدم يفيد بأن برنامج آيتونز سيقوم بتحديث الهاتف إلى إصدار 9.3.5 وهي النسخة التي تسبق الإصدار الأحدث iOS 10.
هذا وقد سارعت آبل للحديث عن المشكلة ونصحت المستخدمين بتحديث برنامج آيتونز على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم والتأكد من وجود الإصدار الأحدث وهو 12.5.1، ومن ثم تحديث هواتفهم عن طريق وصل الجهاز بالكمبيوتر.
وقالت الشركة في تصريح لموقع Buzzfeed : لقد واجهنا مشكلة في عملية التحديث إلى نظام iOS 10، والتي أثرت على عدد قليل من المستخدمين خلال الساعة الأولى من توفر التحديث. وقد تم حل المشكلة بشكل سريع ونعتذر لعملائنا الذين واجهوا تلك المشكلة.
وأخيراً أي مستخدم واجه تلك المشكلة أن يقوم بالاتصال ببرنامج آيتونز لإكمال عملية التحديث أو الاتصال بمركز خدمة العملاء AppleCare للحصول على المساعدة والدعم الفني.